اشتكى عدد من المواطنين من خطأ شركات الكهرباء في قراءة الاستهلاك الشهري لعدادات الكهرباء، مما يسفر عن خطأ في قيمة فاتورة الكهرباء شهريًا فلا الدولة تحصل على حقها ولا المواطن، لذا تسعى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة العمل على تطبيق عدة آليات وتطبيقات لتحسين الخدمة والتواصل مع شكاوى المواطنين والإجابة على الإستفسارات وتقديم الحلول لتلافي أي أخطاء في القراءات.
اقرأ أيضًا.. "احسب فاتورتك" وأبلكيشن "شكاوى الكهرباء".. طرق حل مشاكل القراءات الخاطئة
أرسل المواطن جمعة محمود عبدالفتاح، المقيم في منشاه فتيح بمركز الفيوم غرب التابع لشركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء استغاثة الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، بسبب فاتورة الكهرباء لشهر ديسمبر الجاري قائلًا: " أنا ساكن في منزل ريفي ودور واحد ومفيش أي أجهزة كهربائية سوى "الثلاجة والتليفزيون" أومال لو كان عندي تكييف ولا دفاية كانت الفاتورة هتيجي كام".
شكوى مواطن بيته ريفي فاتورته بـ 8 آلاف جنيه
واشتكى المواطن "جمعة" من قيمة إيصال الكهرباء لشهر ديسمبر والتي وصلت لـ (8733) ثمانية آلاف وسبع مائة وثلاثة وثلاثون جنيه، مرددًا: " انا روحت الشركة وقدمت شكوى ولم يتحرك أحد لحل المشكلة وجاء ردهم "لازم تدفع الأول" أنا اجيبهم منين مقدرش طبعًا ادفعهم ووجه رسالته للكشاف والشركات المسئولة عن تسجيل قراءة استهلاك الكهرباء: "ليه اتحمل انا خطأ الموظف".
وأرسل المواطن "جمعة" رقم تليفونه لحل المشكلة أو إرسال حلول مع وزارة الكهرباء أو شركات التوزيع أو شعاع المسئولة عن تسجيل الكهرباء وهو 01100089827.
خطوات مراجعة فواتير الكهرباء
وردت شركة شعاع المسئولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء، على شكوى المواطن جمعة عبر موقع أهل مصر، مؤكدًا أنه على المواطن أن يتواصل عبر أبلكيشن القارئ الذكي أو برنامج القراءات الموحد وإرسال صورة لقيمة عداد الكهرباء للفاتورة التي بها مشكلة مع إيصال ويتم مراجعتها من قبل الشركة.
وأكدت شركة شعاع أنها تحتفظ بقيمة الاستهلاك والصورة للعملاء لمدة 3 أشهر ماضية لمراجعتها مع المواطن في حالة إرسال الشكوى، مؤكدًا أن الشركة لديها 13 مكتب لشركة شعاع على مستوى جمهورية مصر، صورة عداد قراءة عداد الكهرباء تدخل على الجهاز الإداري ليراجع الصورة ثم إسم الكشاف ثم إسم المراجع بعد المراجعة من شركة توزيع الكهرباء وشعاع يتم إصدار الفاتورة من قبل شركات التوزيع.
وشددت شركة شعاع أنه يتم فصل الكشاف في حالة الخطأ عن عمد واستبعاده فورًا.
حل مشكلة قراءات العدادات والفواتير الخاطئة
وتستعرض أهل مصر حل مشكلة قراءات العدادات والفواتير الخاطئة:
- تقديم الشكوى عبر خدمة الخط الساخن على الرقم التالي 121 لوزارة الكهرباء وتعمل على مدار الـ24 ساعة طوال أيام الأسبوع بكافة شركات الكهرباء الموجودة على مستوى أنحاء الجمهورية.
- تطبيقات عبر الهاتف المحمول من أجل التعامل مع المواطن وإرسال فواتير الكهرباء وتلقي الشكاوى أوتسجيل قراءات العداد عبر "احسب فاتورتك"، "شكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية".
- الإتصال عبر الأرقام التالية:
- بلاغات فنية على الرقم التالي 2835989
- شكاوى تجارية على الرقم التالي 160509
- الإبلاغ عن قراءات العداد الكهربائي الخاطئة على الرقم التالي 146197
- الإبلاغ عن السرقات على الرقم التالي 11697
- الإبلاغ عن أعمدة إنارة على الرقم التالي 60841
- الإستعلام عن متأخرات على الرقم التالي 7021
- حساب فاتورة على الرقم التالي 359
- الإستفسارات على الرقم التالي 527935
وأما عن خطوات إرسال شكاوى فواتير الكهرباء عبر تطبيقات الهاتف المحمول في الخطوات التالية:
- تحميل التطبيق الإلكتروني عبر الهاتف المحمول "شكاوى فواتير الكهرباء"
- اختيار الشركة الخاصة بتوزيع المختصة المسجلة بفاتورة الكهرباء
- إدخال رقم الهاتف المحمول، الذى سوف يتم التواصل من خلاله مع المواطن مقدم الشكوى
- يرسل المواطن الشكوى وتصوير فاتورة الكهرباء من خلال "حمل الفاتورة من هنا"
- وستظهر رسالة للمواطن تم إستلام الشكوى وجارى حلها
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
