اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة إجراءات حاسمة على مدار عام 2024 لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات بما الإنترنت والمحمول بالإضافة إلى تحسين جودة الخدمة ورفع درجة رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من الشركات.
وبحسب تقرير وزارة الاتصالات، بلغ عدد مشتركي خطوط المحمول في مصر 112.89 مليون مشترك بنهاية أكتوبر 2024، بزيادة 6.75% عن العام السابق.
ووصلت نسبة انتشار الهاتف المحمول إلى 103.62%، بينما قفز عدد مستخدمي إنترنت المحمول إلى 83.6 مليون مستخدم بنمو سنوي 10.4%.
ويتعاون الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات وشركات المحمول لزيادة أبراج المحمول ونشرها فى كافة أنحاء الجمهورية سواء فى الحضر أو الريف.
ومن المقرر بحلول منتصف العام الحالى الانتهاء من تغطية قرى حياة كريمة بأبراج المحمول للمراحل الثلاثة للمشروع بكلفة تصل إلى 9 مليار جنيه وكذلك تغطية كافة الطرق السريعة مكتملة الإنشاء بخدمات المحمول.
وتستعرض أهل مصر الإجراءات التي اتخذها الجهاز لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات على النحو التالي:
ـ إطلاق خدمة الاتصال عبر شبكات الواي فاي لتحسين خدمات الاتصالات في مصر
أطلق الجهاز خدمة الاتصال عبر الواي فاي Wi-Fi Calling بسوق الاتصالات المصري، والتي تتيح إجراء المكالمات الصوتية بجودة عالية ونقاء للصوت من خلال استخدام شبكة الواي فاي بالأماكن المغلقة التي يتعذر فيها إجراء المكالمات الصوتية عبر شبكة المحمول، مثل المباني والأبراج شاهقة الارتفاع.
ويُمكن الحصول على هذه الخدمة بسهولة ويسر دون تحمُل المستخدم لأي رسوم إضافية.
وتأتي هذه الخدمة الجديدة ضمن جهود الجهاز المستمرة لتطوير البنية التحتية الرقمية وتعزيز خدمات الاتصالات بما يلبي احتياجات المواطنين.
- تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك
وقع الجهاز بروتوكولًا للتعاون المُشترَك مع جهاز حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، حيث تضمن إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المُتعلقة بخدمات الاتصالات، وتفعيل آلية عمل مميكنة لتسهيل عملية تداول البيانات الخاصة بالشكاوى، وتأسيس قاعدة بيانات لشكاوى خدمات الاتصالات الواردة إلى جهاز حماية المستهلك ومنظومة رقمية لتسجيل الشكاوى.
- إقرار القواعد التنظيمية الخاصة باستخدام خطوط المحمول في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية.
اقر الجهاز القواعد التنظيمية الخاصة باستخدام خطوط المحمول في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية، حيث ألزم الجهاز الراغبين في إجراء هذه المكالمات بتسجيل بياناتهم لدى شركات المحمول العاملة بالسوق، وتفعيل خدمة المكالمات الترويجية بما يضمن تقديم الخدمة بشكلٍ شرعي وقانوني دون الإخلال بخصوصية المواطنين أو إزعاجهم، واستقبل الجهاز أكثر من 37 ألف شكوى تتعلق بالمكالمات الإزعاجية، كما قام بالتنبيه على 16 مليون مكالمة إزعاجية من خلال رسالة NTRA Alert.
ـ المبالغ التي تم ردها إلى المستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم من قِبل الجهاز:
سجلت المبالغ 3.2 مليون جنيه تم ردهم للمستخدمين بعد ثبوت أحقية شكواهم من قبل الجهاز خلال عام 2024.
وكانت النسبة الأكبر للمبالغ التي تم ردها لشكاوى المطالبات غير الصحيحة بنسبه 66%
واحتلت شركة اورنج المركز الأول من حيث المبالغ التي تم ردها للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم بنسبة 64% خلال عام 2024.
ـ توقيع شركات المحمول على آليات جزاءات الجودة بهدف تحسين جودة الخدمات
أقر الجهاز آليات جديدة لجزاءات الجودة، وقعت عليها شركات المحمول الأربع العاملة بالسوق المصري، وذلك بهدف تحسين ورفع مستوى جودة خدمات الاتصالات، حيث ستقوم الشركات في حالة مخالفتها لمعايير الجودة ومستويات أداء الخدمة المحددة بالتراخيص الممنوحة لها والمقررة من الجهاز، باستخدام ضِعف قيمة الجزاءات المالية المقررة عليها، وتحت إشراف الجهاز، في تحسين التغطية والجودة لخدمات المحمول وتغطية مناطق جغرافية يحددها الجهاز وذلك خلال فترة زمنية وجيزة.
- 89 مليون عملية استخدام للكود الموحد #155* للاستعلام وإلغاء الخدمات الترفيهية.
بلغ العدد الإجمالي لاستخدام الكود المختصر المجاني (*155#) 89 مليون عملية استعلام / إلغاء لخدمة ترفيهية (أغاني، أخبار، ألعاب، ...)، منذ تاريخ تقديم الخدمة في يناير 2021، وقد قام الجهاز بإطلاق خدمة الكود الموحد للحد من ظاهرة إشراك المستخدمين في خدمات بدون عِلمهم أو رغبتهم.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
