كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عرض تفصيلي لشكاوى خدمات الهاتف الثابت ضمن التقرير النصف سنوي الأول لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (عن الفترة من يناير إلى يونيو 2021).
واستعرض التقرير أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى المستخدمين، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز .
جاء ذلك في إطار حرص الجهاز على دعم حقوق المستخدمين وضمان تقديم خدمات اتصالات ذات جودة في السوق المصري.
أولًا: شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت:
بلغ معدل شكاوى الهاتف الثابت 206 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
وصل نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز إلى 85%.
سجل متوسط وقت الاستجابة للشكوى 3.4 يوم.
أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت:
- نسبة 67% أعطال الهاتف.
- نسبة 13% تأخر توصيل الخدمة.
- نسبة 8% جودة الخدمة.
- نسبة 3% خدمة العملاء.
- نسبة 2% فواتير ورصيد.
وجاء توزيع الشكاوى وفقًا للمناطق الجغرافية
- جاء 62% من الشكاوي من منطقة القاهرة الكبرى.
- جاء 18% من الشكاوي من منطقة الدلتا.
- جاء 10% من الشكاوي من منطقة الصعيد.
-جاء 8% من منطقة الإسكندرية.
جاء 2% من الشكاوي من منطقة القناة.
ويتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تجاه مقدمي خدماتهم، عن طريق مركز الاتصال (١٥٥)، بالإضافة إلى وسائل اتصال الكترونية قام الجهاز بإضافتها حديثاً لتيسير التواصل مع المستخدمين وإتاحة قنوات غير تقليدية لتلقى الشكاوى مثل موقع الجهاز على الانترنت، والبريد الالكتروني، وتطبيق الدردشة الفورية (الواتس اب).
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
