رسالتى إلى السيد وزير النقل كامل الوزير.. تكررت حالات سوء التعامل مع المواطنين، منها ما أهدر الأرواح، وحادثة قذف المواطنين من القطار خير مثال بسبب تذكرة قطار، ومنها من حاول إهدار كرامة مواطن شاب هو جندى مقاتل فى القوات المسلحة المصرية، وفى كل مرة تجري التحقيقات ويتم العقاب، لكن بعد فترة تطل علينا مشكلة أخرى جديدة، والقادم لا أحد يعرفه فى ظل حرب مصر على الإرهاب وتربص أهل الشر بنا.
وأنا من واقع تخصصى كأستاذ جامعة، عملي هو التعليم والتدريب، أقترح فى ضوء الدراسات العلمية وتجارب الدول الأخرى، تدريب العاملين بقطاع النقل وخاصة الذين يتعاملون مع الجمهور أو المواطنين على مهارات التعامل المهنى الأخلاقى مع المواطنين، وهذا يتم فى كل العالم، فالتعامل مع الجمهور أمر يتطلب الحكمة وضبط النفس والمهنية، والاتزان الانفعالي وآداب الحوار والتواصل الفعال واحترام الآخر، والبرنامج جاهز لدى، وتم تطبيقه، من خلال تدريب ضباط المباحث وضباط حقوق الإنسان، فلقد أعطانا الله العلم لننفع به الناس.
وأنا أتقدم لحضرتك بهذا الاقتراح لنحل جزءا كبيرا من المشكلة لأن من حق المواطن المصري الحصول على خدمة تليق بالكرامة وآدمية الإنسان، فى ظل جهود الرئيس السيسى لتحقيق جودة الحياة للمصريين، وجودة الحياة ليست فى تحقيق العناصر المادية فقط من توسعة الطرق وتحديث وسائل المواصلات، بل برفع كفاءة العاملين فى المؤسسات التى تتعامل مع المواطنين، وأنت يا سيدى خير مؤتمن على وزارة حيوية تقدم خدماتها لملايين من المصريين على اختلاف طبقاتهم.
تابعوا آخر أهل مصر على Google News
